胡玉書   筆記與教材

80年代末期就有企業在做知識管理方面的研究，但是，都只限於單一部門或是研究團隊。到1995年左右，知識管理開始在美國興盛，推動這一波知識管理浪潮的其中一位關鍵人物是 Thomas H. Davenport，他寫了一本暢銷書叫 Working Knowledge 打開了美國企業知識管理 的大門。

但是，在1999年左右，他寫了一篇文章登在 CIO 雜誌上，批評從1995年到1999年這幾年間，美國以及全世界推動的所謂知識管理，在他看起來，只能叫做「知識倉庫」。這些企業先將公司的 "文件" 識別出來，然後儲存在某個地方 (資料庫或儲存裝置) 接著透過搜尋、檢索、分類這些方式，把這些 "文件" 找出來，供組織內的員工分享。Thomas H. Davenport 認為這種做法，基本上，只能稱為「知識倉庫」，把很多＂文件＂存在一個倉庫裡面，當這些文件愈來愈多，就很難去找到正確有用的知識，實用性就很小。這樣是不對的，理論上「正確的知識管理」應該是累積越多的知識，對公司越有幫助。不應該是量越大，效益就越小。

他認為正確的知識管理，應該嘗試要去把這些知識工作者，怎麼去做他的工作的這個做法和流程記錄下來，讓以後的人可以參考與仿效，也就是所謂的「知識流程管理」。

昨天(2013/12/9)小米機又有了成功的案例，只是這次場景換到了台灣。擅於操作「飢餓行銷」的大陸小米手機昨在台開賣，首批1萬支紅米機在9分50秒內搶購一空。由於預約流程自12月2日開跑，7天內就吸引5萬多名「米粉」預約，加上搶購動作塞爆網站，憤怒的粉絲大罵是「騙人的」行銷手法。

為了體驗「飢餓行銷」的媚力，我也跑去排隊，下場當然也是「想國駡」，不敢說小米是「騙人的」，但是，感受確實很差。